FoxTeam
Odnawialne źródła energii
System składający się z aplikacji mobilnej, służący do m.in. zarządzania procesem instalacji, uruchomienia, serwisu, falowników i pomp ciepła
Podsumowanie projektu
Branża:
Odnawialne źródła energii
Budżet:
50 000 $ – 99 000 $
Czas trwania projektu:
MVP – 1 miesiąc, pełny system – 5 miesięcy
Wykonane usługi:
- Analiza biznesowa
- Design
- Development
- QA
- Utrzymanie i rozwój
Technologie:
- Crashlytics
- Flutter
- .NET 5
- Vue, Vuetify
- Firebase
- Google Analytics
Cel aplikacji
Wraz z rozwojem firmy FoxESS Polska, pojawiła się potrzeba rozszerzenia systemu o nowe urządzenia – pompy ciepła oraz obsługę nowych procesów: instalacji, uruchomienia, czy serwisu w celu odciążenia działu supportu, optymalizacji zarządzania szkoleniami instalatorów oraz digitalizacji obiegu informacji. Dzięki optymalizacji i automatyzacji procesów, system miał się stać cichym współpracowiniem firmy wspierając załogę w zarządzaniu.”
Kim był klient?
Firma FoxESS Polska, to światowy lider w produkcji falowników i rozwiązań do magazynowania energii, będąca częścią grupy, której głównym udziałowcem jest Tsingshan Group, spółka z listy Fortune Global 500.
„Największe wrażenie zrobiło na nas: – szybkość zrozumienia tematu naszego projektu, ponieważ w przypadku innych firm IT, z którymi rozmawialiśmy, widzieliśmy problem w tym obszarze. – szybka reakcja w sytuacjach zgłaszanych problemów – design i prostota aplikacji.
Szczególnie zależało nam na prostocie aplikacji, natomiast appvinio dodało do tego bardzo fajny i minimalistyczny design, który sprawia, że aplikacja robi bardzo dobre wrażenie”
Lukasz Karzelek
Jak to zrobiliśmy?
Instalatorzy za pomocą aplikacji mogą dodawać nowe instalacje, otrzymywać zlecenia serwisowe, zapisywać się na szkolenia czy korzystać z programu partnerskiego.
Natomiast zespół klienta w ramach panelu administratorskiego zyskał możliwość zarządzania wprowadzonymi przez instalatorów danymi, m.in. weryfikacji jakości przeprowadzanych instalacji, zlecania wykonywania serwisów, przeglądania historii serwisowej urządzeń, czy historii aktywności poszczególnych instalatorów.
Kluczowe funkcjonalności
System FoxTeam zaprojektowaliśmy z myślą o usprawnieniu codziennych zadań instalatorów oraz administratorów, zapewniając jednocześnie najwyższą jakość obsługi. Aplikacja oferuje m.in. wsparcie w instalacji i serwisie pomp ciepła oraz falowników, automatyczne generowanie dokumentacji, zaawansowany panel administracyjny, moduł szkoleniowy oraz system grywalizacji. Te funkcjonalności zwiększają efektywność pracy, ale również gwarantują zgodność z wytycznymi i wysoki standard usług.
Pompy ciepła oraz falowniki
Prawidłowe przeprowadzenie instalacji i serwisu pomp ciepła oraz falowników jest kluczowe dla zapewnienia klientowm najwyższej jakości. Aplikacja umożliwia instalatorom przejście przez te procesy w łatwy sposób jednocześnie zapewniając producentowi urządzeń, że każda czynność zostanie wykonana zgodnie z instrukcją.
Automatyczna dokumentacja
Tworzenie dokumentacji w tradycyjny sposób jest żmudne i czasochłonne. FoxTeam wyręcza instalatrów w tym zadaniu generując automatycznie pełną dokumentację każdej z pomp ciepła czy falownika. Na dodatek dokumentacja w postaci np. raportów instalacji czy uruchomeinia jest od razu wysyłana do wszystkich osób, które powinny mieć do niej dostęp, w tym również do klienta.
Kompleksowy panel administratora
Zarządzanie setkami użytkowników oraz urządzeń musi być proste, szybkie i sprawne. Dlatego dla zespołu FoxESS Polska przygotowaliśmy panel administratora FoxTeam, który pozwala na sprawdzenie danych, historii oraz statusu każdego z urządzeń. Oprócz tego administratorzy mają możliwość przypisywania zleceń instalatorom oraz sprawdzania jakości wykonanych przez nich usług.
Szkolenia FoxESS
Aby każdy instalator wykonywał swoje obowiązki zgodnie z przyjętymi standardami, musi najpierw przejść niezbędne szkolenia. Aplikacja FoxTeam ułatwia zapisanie się na takie szkolenia oraz dba, aby jedynie przeszkoleni instalatorzy mieli możliwość realizacji procesów technicznych. Aplikacja generuje też certyfikaty poświadczające zdobyte kompetencje oraz informuje kiedy trzeba je odnowić.
System grywalizacji
Instalatorzy współpracujący z FoxESS Polska, to ważne ogniwo w realizacji usług, dlatego kluczowe jest ich pozyskiwanie a następnie utrzymywanie. Dlatego w aplikacji został wdrożony system grywalizacji oparty na programie partnerskim, w ramach którego instalatorzy mogą zdobywać nagrody za wykonywane czynności oraz rywalizować w ramach rankingów.
Kluczowe funkcjonalności
01
Warsztaty projektowe
lipiec 2022 r.
Przygodę z projekt rozpoczęliśmy od serii warsztatów, w których uczestniczyli członkowie zespołu technicznego i marketingowego klienta. Podczas tych spotkań projektowaliśmy przyszłe procesy realizowane w ramach systemu, opierając się na istniejących już rozwiązaniach klienta. Dzięki takiemu podejściu mieliśmy pewność, że tworzony system będzie idealnie dopasowany do potrzeb firmy, a nie odwrotnie.
02
Analiza biznesowa
lipiec – sierpień 2022 r.
Opracowane podczas warsztatów założenia stanowiły dla nas solidną bazę, którą następnie rozpoczęliśmy rozbijać na mniejsze elementy, składające się na koncept całego systemu. Aktywnie weryfikowaliśmy z zespołem klienta opracowany koncept, aby mieć pewność, że pozostaje on spójny z wizją FoxESS Polska.
03
Praca nad designem
lipiec – wrzesień 2022 r.
Przed naszym zespołem odpowiedzialnym za design klient postawił wyzwanie, w ramach którego aplikacja mobilna i panel administratora miały być maksymalnie proste, łatwe i szybkie w obsłudze, zachowując przy tym schludny i atrakcyjny wygląd. Jest to bardzo ważne, ponieważ narzędzie ma wspomagać pracę, a nie generować frustracje i zabierać dodatkowo czas. Dlatego też opracowaliśmy propozycję zgodną ze wskazanymi potrzebami, a następnie przetestowaliśmy ją z pierwszymi użytkownikami.
04
Development i testy
lipiec – listopad 2022 r.
„Posiadając opracowaną przez analityka biznesowego koncepcję systemu, do pracy przystąpił zespół programistyczny składający się z programisty aplikacji mobilnych, aplikacji webowych, aplikacji backendowych, QA i project manager.
Projekt prowadziliśmy w metodyce scrum, przez co klient miał cały czas wpływ na rozwój projektu oraz wgląd w bieżące efekty.”
05
Wdrożenie i dalszy rozwój
listopad/grudzień 2022 – nadal
Po ukończeniu prac programistycznych i zweryfikowaniu jakości systemu, przystąpiliśmy do wdrożenia projektu u klienta. Korzystajac z posiadanej przez klienta infrastruktury, wdrożyliśmy projekt, a następnie wsparliśmy zespół techniczny w szybkim i sprawnym przyswojeniu systemu.
Rezultaty naszej pracy
Aplikacja nie tylko pomaga w przeprowadzeniu różnych czynności, ale też daje wsparcie, kiedy instalatorzy napotykają na trudności. Dzięki wbudowanym funkcjom wsparcia i edukacji, instalatorzy wykonując zadania uczą się jak wykonywać je poprawnie, a jeśli coś pójdzie nie tak, mogą szybko się poprawić. Dzięki temu, zespół supportu klienta ma mniej pracy, a cały proces staje się bardziej spójny i efektywny.
Nasze rozwiązanie nie tylko poprawiło komunikację, ale też podniosło wydajność i jakość obsługi klienta. Jest to dla nas szczególnie ważne, ponieważ zależy nam, aby tworzone przez nas aplikacje miały realny wpływ rzeczywistość.”
Zobacz inne case study
Vitalia
Aplikacja mobilna umożliwiająca komponowanie skutecznych diet dostosowanych do preferencji użytkownika.
4GOAL
Aplikacja promująca młode talenty piłkarskie i umożliwiająca kontakt z ekspertami.
